Hem » Utbildningar » Kurs i konflikthantering

Onlinekurs i egen takt • On demand • Digitalt diplom ingår

Kurs i konflikthantering

Konflikthanteringskurs för dig som vill skapa bättre samarbete, tydligare kommunikation och starkare relationer på arbetsplatsen

Onlinekurs i egen takt

Konflikthantering • Ledarskap

2 000 kr inkl. moms

Gå vidare till betalning

Säker betalning via Stripe

Visa/Mastercard

Från svåra samtal och frustration till tryggare kommunikation och bättre samarbete

Den här kursen passar dig som arbetar nära människor och vill bli tryggare i att hantera konflikter, svåra samtal och situationer där kommunikationen riskerar att låsa sig. Du får lära dig att förstå vad som ofta ligger bakom irritation, missförstånd och motstånd, samt hur du kan förebygga konflikter innan de påverkar arbetsgruppen eller samarbetet. Kursen ger dig också verktyg för att skapa mer konstruktiva dialoger, starkare relationer och bättre förutsättningar för samarbete i vardagen.

Du arbetar i en roll där samarbeten, kommunikation och relationer är avgörande i vardagen

Du vill bli tryggare i att möta frustration, irritation eller starka känslor i samtal

Du har medarbetare, kunder eller kollegor med olika behov, perspektiv eller arbetssätt

Du vill bli bättre på att förebygga konflikter innan de påverkar arbetsgruppen eller samarbetet

Få kursupplägget skickat till dig

Fyll i dina uppgifter så återkommer vi till dig

Hantera konflikter innan de växer

Konflikter uppstår på alla arbetsplatser, men långt ifrån alla hanteras när de borde. Det är vanligt att skjuta upp det obekväma samtalet, hoppas att irritationen ska lägga sig av sig själv eller låta missförstånd passera. Resultatet blir ofta att små saker växer, att stämningen i gruppen försämras och att samarbetet tar mer energi än det borde.

Att hantera konflikter handlar inte om att alla ska tycka lika, utan om att våga ta upp det som skaver i tid och kunna leda samtalet på ett konstruktivt sätt. I kursen Konflikthantering lär du dig förstå vad som ligger bakom konflikter, ta svåra samtal med trygghet och förebygga att de uppstår.

Efter genomförd kurs kan du:

känna igen tidiga tecken på en konflikt och förstå hur den trappas upp
skilja på olika typer av konflikter och välja rätt sätt att hantera dem
förbereda och genomföra svåra samtal med struktur och lugn
bemöta starka känslor utan att själv trappa upp situationen
stötta kollegor eller medarbetare som hamnat i konflikt med varandra
arbeta förebyggande så att färre konflikter uppstår

Passar kursen mig?

Kursen passar dig som är chef, arbetar inom HR, försäljning eller marknadsföring, eller har en roll där samarbete och relationer är avgörande. Den hjälper dig både när du själv är en del av konflikten och när du behöver stötta andra. Inga förkunskaper krävs.

Format

On demand

Studietid

ca 3 timmar

Video

2 timmar

Start

Direkt efter köp

Tillgång

6 månader

Föreläsare

Frida Brummer

HR-konsult

Passar

Alla roller och branscher

Förkunskaper

–

Språk

Svenska

Intyg

Digitalt diplom

Betalning

Kort

Pris

2 000 kr inkl. moms

Gå vidare till betalning

Säker betalning via Stripe

Visa/Mastercard

Kursinnehåll

01. Vad är en konflikt?

Vi reder ut vad en konflikt egentligen är: en motsättning som behöver lösas. Du lär dig känna igen olika typer av konflikter och hur missförstånd kan skapa konflikter som egentligen inte finns.

02. Psykologiska och organisatoriska faktorer

Här går vi igenom vad som får en konflikt att blossa upp och varför den kommer tillbaka. Du får förståelse för både mänskliga behov och triggers och för de strukturer på arbetsplatsen som skapar friktion.

03. Konfliktförebyggande arbete

Den bästa konflikten är den som aldrig uppstår. Du lär dig hur du minskar risken för konflikter.

04. Kommunikationens betydelse

Det du säger är bara en del av budskapet. Du lär dig lyssna för att förstå, bekräfta känslor och spegla det du hör.

05. Aktivt lyssnande

Här får du konkreta verktyg för att vara närvarande, ställa nyfikna frågor och hitta kärnan i konflikten.

06. Fallgropar

Vi går igenom de vanligaste misstagen och hur du undviker dem.

07. Konflikthanteringsmodeller

Du lär dig modellen som hjälper dig att se var konflikten egentligen sitter, så att du tar tag i rätt sak.

08. Rätt strategi beroende på situation

Undvika, anpassa, konkurrera, kompromissa eller samarbeta: alla strategier har sin plats. Du lär dig välja rätt angreppssätt utifrån situationen, hur bråttom det är och vad som står på spel.

09. Praktiska exempel

Vi tar upp vardagliga situationer från arbetslivet, som kollegan som ”aldrig gör sin del” eller den som tar över varje möte. Du får öva på att se vad som ligger bakom beteendet och ta tag i grundorsaken.

10. Medling och facilitering

Vad gör du när du inte är en del av konflikten men behöver hjälpa till att lösa den? Du lär dig när det behövs en medlare, hur du avgör om du är rätt person och hur du leder samtalet framåt.

11. Strukturerad samtalsmetodik

Du får en tydlig struktur i sex steg för konfliktsamtal, från syfte och ramar till gemensamma överenskommelser. Den går att använda både när du själv är part i konflikten och när du medlar.

12. Dokumentation och uppföljning

Ett bra samtal räcker inte om ingenting förändras efteråt. Du lär dig dokumentera beslut, göra ansvaret tydligt och följa upp tills de nya arbetssätten sitter.

13. Slutord och reflektion

Vi sammanfattar kursen och påminner om att konflikter är naturliga, men att de konflikter som återkommer pekar på ett fel i systemet. Du går härifrån med verktyg för att hantera konflikter tryggt.

Få kursupplägget skickat till dig

Fyll i dina uppgifter så återkommer vi till dig

Bild på Frida Brummer som föreläser i kurserna Förhandlingsteknik och Konflikthantering på Sälj & Marknadshögskolan. Bilden är tagen i ett ljust konferensrum medans Frida föreläser.

Föreläsare

Frida Brummer arbetar som HR-konsult och har lång erfarenhet av att stötta chefer och medarbetare i frågor som rör arbetsmiljö, kommunikation och konflikter i arbetslivet.

I sitt arbete möter hon dagligen situationer där samarbeten skaver, där missförstånd uppstår och där svåra samtal behöver hanteras på ett professionellt sätt.

Frida är även känd från podden Ett bättre arbetsliv i en bättre arbetsvärld, där hon tillsammans med andra experter delar insikter och perspektiv kring hur vi skapar hållbara och fungerande arbetsplatser.

Kan din arbetsgivare sponsra din kompetensutveckling?

I de flesta organisationer finns en öronmärkt budget för medarbetarens kompetensutveckling. Att du vidareutbildar dig inom ditt område är nämligen värdefullt för din arbetsgivare och många sponsrar därför hela eller delar av utbildningskostnaden. Hör med din chef eller HR om det finns möjlighet att få kursen betald.

Kompetensutveckling är värdefullt. Många arbetsgivare kan därför stå för hela eller delar av kurskostnaden.

Fråga din chef eller HR, om det finns en budget för kompetensutveckling.

Förklara kort och konkret hur kompetensen kommer att stärka dig i din roll.

Om din arbetsgivare behöver mer information inför ett beslut hör av dig så hjälper vi dig med underlag.

Kvinna som kollar i sin telefon under ett möte med sin coach. Från kursen Coachingprogrammet.

Vill du bli coachad?

Komplettera kursen med coachingprogrammet för 6 250 kr. Under tre månader får du stöd i att ta fram en praktisk plan, prioritera rätt aktiviteter och komma igång med det arbete som annars lätt skjuts upp.

Läs mer om coachingprogrammet

Vanliga frågor om kursen

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om kursen. Hittar du inte svar på det du undrar över, kan du maila oss på foretagsutbildning@smhsverige.se

Är det live-föreläsning eller förinspelat material?

Allt material är förinspelat, vilken innebär att du kan genomföra kursen när det passar dig.

Vad är konflikthantering?

Konflikthantering handlar om att identifiera, förstå och hantera motsättningar mellan människor på ett konstruktivt sätt. I arbetslivet innebär det ofta att kunna hantera svåra samtal, förebygga missförstånd och hitta lösningar som fungerar för alla parter.

Hur blir man bättre på konflikthantering?

Du blir bättre på konflikthantering genom att förstå vad som ligger bakom konflikter, träna på aktivt lyssnande och utveckla ett mer strukturerat sätt att hantera svåra samtal. Med rätt verktyg blir det lättare att agera lugnt och tydligt även i pressade situationer.

Vad är ett svårt samtal?

Ett svårt samtal är en situation där det finns risk för starka känslor, oenighet eller missförstånd. Det kan till exempel handla om feedback, samarbeten eller beteenden som behöver förändras.

Vem passar en kurs i konflikthantering för?

Kursen passar dig som arbetar tillsammans med andra och hanterar konflikter eller svåra samtal i din vardag. Det kan vara som chef, inom HR, marknadsföring, försäljning eller andra roller där samarbete är centralt.

Vad innehåller kursen i konflikthantering?

Kursen innehåller hur konflikter uppstår, olika typer av konflikter, kommunikation i svåra situationer och hur du kan arbeta förebyggande. Du får också konkreta verktyg för att hantera konflikter på arbetsplatsen.

Bild på kvinna som sitter på en soffa och tittar ner i telefonen.

Alla frågor och svar

Direkt efter köp

Pris

2 000 kr inkl. moms

Läs mer om kursen

Sidan uppdaterades senast:

7 april 2026