Konflikthantering
Konflikthanteringskurs för dig som vill skapa bättre samarbete, tydligare kommunikation och starkare relationer på arbetsplatsen
Onlinekurs
2 timmar förinspelat material
On demand
Pris: 2 000 kr
Från svåra samtal och frustration till tryggare kommunikation och bättre samarbete
Den här kursen passar dig som arbetar nära människor och vill bli tryggare i att hantera konflikter, svåra samtal och situationer där kommunikationen riskerar att låsa sig. Du får lära dig att förstå vad som ofta ligger bakom irritation, missförstånd och motstånd, samt hur du kan förebygga konflikter innan de påverkar arbetsgruppen eller samarbetet. Kursen ger dig också verktyg för att skapa mer konstruktiva dialoger, starkare relationer och bättre förutsättningar för samarbete i vardagen.
Du arbetar i en roll där samarbeten, kommunikation och relationer är avgörande i vardagen
Du vill bli tryggare i att möta frustration, irritation eller starka känslor i samtal
Du har medarbetare, kunder eller kollegor med olika behov, perspektiv eller arbetssätt
Du vill bli bättre på att förebygga konflikter innan de påverkar arbetsgruppen eller samarbetet
Från dålig stämning till strukturerad konflikthantering
Konflikter på arbetsplatsen uppstår oftare än vi vill erkänna. Det handlar ofta om otydliga roller, missförstånd i kommunikationen eller frustration som byggts upp över tid. Istället för att ta tag i det direkt skjuts samtalen upp, tonläget förändras och det som från början var en liten motsättning växer till något större.
Många försöker lösa situationen i stunden, ofta utan en tydlig struktur. Resultatet blir svåra samtal som fastnar, kompromisser som inte håller eller konflikter som återkommer gång på gång. Det är också därför många konflikter på jobbet aldrig riktigt får ett avslut.
Onlinekurs i att hantera konflikter och svåra samtal i arbetslivet
Den här kursen i konflikthantering ger dig ett konkret och strukturerat sätt att hantera konflikter och svåra samtal på arbetsplatsen. Du får verktyg för att förstå vad som faktiskt ligger bakom en konflikt, hur du bemöter den professionellt och hur du förebygger att samma situation uppstår igen.
Efter genomförd kurs kan du:
- förstå vad som ligger bakom konflikter på arbetsplatser och varför de uppstår
- identifiera olika typer av konflikter och välja rätt sätt att hantera dem
- genomföra svåra samtal på ett lugnt och professionellt sätt
- använda aktivt lyssnande och tydlig kommunikation för att minska missförstånd
- hantera konflikter på jobbet strukturerat och arbeta mot lösningar
- förebygga konflikter genom tydligare kommunikation och arbetssätt
Passar kursen mig?
Den här kursen passar dig som arbetar i en miljö där du samarbetar med andra och ibland hamnar i situationer som skaver. Du kan vara chef, arbeta inom HR, marknadsföring eller försäljning – eller ha en roll där du behöver hantera relationer, kommunikation och svåra samtal i vardagen.
Du känner kanske igen dig i att konflikter inte alltid tas tag i direkt, att samtal skjuts upp eller att missförstånd växer till något större än de behöver bli. Du vill bli tryggare i hur du hanterar de situationerna – både när du själv är en del av konflikten och när du behöver stötta andra.
Kursen passar både dig som vill förebygga konflikter och dig som vill bli bättre på att hantera dem när de väl uppstår. Inga förkunskaper krävs.
Kursanmälan
Du anmäler dig till kursen via knappen ”köp kursen” som du hittar högst upp på den här sidan. Efter genomfört köp skickas dina inloggningsuppgifter automatiskt till din e-post, och du kan påbörja kursen direkt.
Konflikthantering,
Vi rekommenderar att du har erfarenhet av ledarskap
2 timmar förinspelat material
Svenska
Digitalt diplom
Anmäl dig till kursenOnlinekurs
Kursen i konflikthantering är helt digital och utformad för att fungera parallellt med ditt ordinarie arbete. Du genomför kursen i din egen takt via vår lärplattform och kan pausa, repetera och ta del av innehållet när det passar dig.
Kursen består av cirka 120 minuter videomaterial, uppdelat i kortare avsnitt som gör det enkelt att ta till sig innehållet och direkt omsätta det i praktiken.
On demand
Onlinekurs
2 timmar förinspelat material
Kursinnehåll
1. Introduktion till konflikthantering
2 minuter
En överblick av kursens upplägg och vad du kommer att lära dig om konflikter, kommunikation och svåra samtal i arbetslivet.
2. Vad är en konflikt?
22 minuter
Vad innebär en konflikt egentligen? Du får en tydlig definition och exempel som hjälper dig förstå vad som skapar motsättningar.
3. Psykologiska och organisatoriska faktorer
14 minuter
Lär dig hur behov, värderingar, stress och organisatoriska strukturer påverkar hur konflikter uppstår och utvecklas.
4. Konfliktförebyggande arbete
5 minuter
Hur du kan arbeta proaktivt med kommunikation, tydlighet och struktur för att minska risken för konflikter.
5. kommunikationens betydelse
5 minuter
Förstå hur kommunikation påverkar konflikter och hur du kan använda den för att skapa tydlighet och minska missförstånd.
6. Aktivt lyssnande
14 minuter
Lär dig lyssna för att förstå, ställa rätt frågor och skapa bättre dialog i svåra samtal.
7. fallgropar
7 minuter
Identifiera vanliga misstag som kan förvärra konflikter – och hur du undviker dem i praktiken.
8. Konflikthanteringsmodeller
8 minuter
Få en introduktion till enkla modeller som hjälper dig analysera och hantera konflikter mer strukturerat.
9. Rätt strategi beroende på situation
11 minuter
Lär dig välja rätt sätt att agera beroende på konfliktens typ, situation och mål.
10. Praktiska exempel
7 minuter
Ta del av realistiska situationer som gör det lättare att känna igen och hantera konflikter i din egen vardag.
11. Medling och facilitering
8 minuter
Hur du hanterar konflikter där du inte själv är part och hjälper andra att nå en lösning.
12. Strukturerad samtalsmetodik
16 minuter
En konkret struktur för att genomföra svåra samtal på ett professionellt och lösningsfokuserat sätt.
13. Dokumentation och uppföljning
5 minuter
Lär dig hur du följer upp konflikter och skapar tydlighet framåt för att undvika att samma problem uppstår igen.
Vill du bli coachad?
Komplettera kursen med coachingprogrammet för 6 250 kr. Under tre månader får du stöd i att ta fram en praktisk plan, prioritera rätt aktiviteter och komma igång med det arbete som annars lätt skjuts upp.
Kan din arbetsgivare betala för kursen?
Många arbetsgivare ser värdet i att utveckla sina medarbetare och kan därför stå för hela eller delar av kurskostnaden. Hör med din chef eller HR om det finns möjlighet att få kursen betald.
Kompetensutveckling är värdefullt. Många arbetsgivare kan därför stå för hela eller delar av kurskostnaden.
Förklara kort och konkret hur kompetensen kommer att stärka dig i din roll.
Om din arbetsgivare behöver mer information inför ett beslut hör av dig så hjälper vi dig med underlag.
Föreläsare
Frida Brummer arbetar som HR-konsult och har lång erfarenhet av att stötta chefer och medarbetare i frågor som rör arbetsmiljö, kommunikation och konflikter i arbetslivet.
I sitt arbete möter hon dagligen situationer där samarbeten skaver, där missförstånd uppstår och där svåra samtal behöver hanteras på ett professionellt sätt.
Frida är även känd från podden Ett bättre arbetsliv i en bättre arbetsvärld, där hon tillsammans med andra experter delar insikter och perspektiv kring hur vi skapar hållbara och fungerande arbetsplatser.
Vanliga frågor om kursen
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om kursen. Hittar du inte svar på det du undrar över, kan du maila oss på foretagsutbildning@smhsverige.se
Är det live-föreläsning eller förinspelat material?
Allt material är förinspelat, vilken innebär att du kan genomföra kursen när det passar dig.
Vad är konflikthantering?
Konflikthantering handlar om att identifiera, förstå och hantera motsättningar mellan människor på ett konstruktivt sätt. I arbetslivet innebär det ofta att kunna hantera svåra samtal, förebygga missförstånd och hitta lösningar som fungerar för alla parter.
Hur blir man bättre på konflikthantering?
Du blir bättre på konflikthantering genom att förstå vad som ligger bakom konflikter, träna på aktivt lyssnande och utveckla ett mer strukturerat sätt att hantera svåra samtal. Med rätt verktyg blir det lättare att agera lugnt och tydligt även i pressade situationer.
Vad är ett svårt samtal?
Ett svårt samtal är en situation där det finns risk för starka känslor, oenighet eller missförstånd. Det kan till exempel handla om feedback, samarbeten eller beteenden som behöver förändras.
Vem passar en kurs i konflikthantering för?
Kursen passar dig som arbetar tillsammans med andra och hanterar konflikter eller svåra samtal i din vardag. Det kan vara som chef, inom HR, marknadsföring, försäljning eller andra roller där samarbete är centralt.
Vad innehåller kursen i konflikthantering?
Kursen innehåller hur konflikter uppstår, olika typer av konflikter, kommunikation i svåra situationer och hur du kan arbeta förebyggande. Du får också konkreta verktyg för att hantera konflikter på arbetsplatsen.
Alla frågor och svar
Har du frågor om anmälan, betalning, företagsbokning eller hur kurserna fungerar i praktiken?
På vår FAQ-sida hittar du svar på de vanligaste frågorna.
Intresseanmälan
Anmäl ditt intresse så återkommer vi till dig.
Fler Upskill & Reskill-kurser från Sälj & Marknadshögskolan
AI-kurs för marknadsförare
Start: September 2026
3 onlinesessioner live à 2 timmar
6250 kr
On demand
90 minuter förinspelat material
2000 kr
On demand
60 minuter förinspelat material
2000 kr
Sidan uppdaterades senast:
25 Maj 2026
